Operadora de Saúde com 4.500 funcionários, 600 mil associados, 25 unidades próprias (holding, hospitais, clínicas, centro de diagnósticos), com 200 unidades credenciadas.
1) Modelo de Gestão
– Foi estruturado processo de análises dos resultados mensais, através da formatação de modelo de gestão para acompanhamento e monitoramento dos indicadores econômicos e financeiros, variações dos resultados (faturamento, custos, despesas, investimentos). Este trabalho foi implementado com o objetivo de reunir o corpo diretivo e executivo para posicionamentos dos resultados e direcionamento de ações e tomadas de decisões gerenciais.
– Criamos um Comitê de Gestão multidisciplinar com a participação da auditoria médica, diretoria operacional, atendimento, jurídico e processos com o objetivo de avaliar os índices de sinistralidades e pesquisas de atendimentos dos associados, atendimento recursos técnicos e acompanhar o processo orçamentário de despesas.
– Foi desenvolvido processo de remuneração variável de vendas baseado no estabelecimento de metas para as equipes comerciais. Em decorrência, foi implementado fluxo de processo para acompanhamento da rentabilidade das carteiras de clientes, indicadores de vendas e confirmações, campanhas de venda e acompanhamento de metas.
2) Melhoria e Otimização de Processos
– Realizada a revisão dos fluxos de atividades dos processos de “core business” (atendimento, controle e gestão hospitalar), processos de contas a pagar, contas a receber, contabilidade, compras, estoque e ativo imobilizado com o objetivo de atender requisitos de automatização através da solução MV Sistemas.
– Foi desenvolvido projeto de estruturação dos processos, organização física e controle dos arquivos de documentos fiscais, contábeis, financeiros, jurídicos e prontuários médicos.
– Foi criada a área de Controladoria Gerencial para acompanhamento dos resultados, análises de indicadores, rentabilidade, projeção de resultados, etc.
– Realizada a revisão e adequação do plano de contas visando a integração da contabilidade fiscal com a contabilidade gerencial.
3) Projeto Sistema Gestão Empresarial ERP
– Gestão do Projeto de Implementação da solução MV Sistemas em 21 unidades (centro administrativo, hospitais, centros de atendimentos, clínicas e central de diagnóstico). Conjuntamente com a Consultoria MV e equipe do projeto, realizamos o mapeamento e formalização dos processos, definimos os procedimentos e regras de negócios. A implementação do Sistema MV teve como escopo realizar a padronização e unificação dos processos de atendimentos e procedimentos hospitalares e também a atender a automação dos processos contábeis, fiscais, custos, compras, contas a pagar, contas receber, tesouraria, faturamento e estoques.
4) Gestão de TI
– Realizamos a revisão dos processos de desenvolvimento de sistemas com a identificação de necessidades de melhorias nos atendimentos das funcionalidades dos sistemas internos. Neste projeto, as necessidades foram levantadas juntos as áreas internas, os requisitos foram valorados, definimos as prioridades e os cronogramas de execuções.
– Conjuntamente com a Consultoria Blue Solutions, realizamos análises de viabilidades dos projetos de TI em andamento e realizamos a revisão do Plano Diretor de TI. Neste projeto, foram definidas as necessidades técnicas de sistemas e infra –estrutura (telecom, servidores, banco de dados, aplicativos, soluções sistemas, data center, oportunidades de serviços técnicos especializados, outsourcing de serviços, atualizações recursos tecnológicos, pontos de atendimentos de call center, etc).
– Como parte integrante do projeto acima, os projetos foram valorados e foram definidas as prioridades e os cronogramas de implementações.
